常见问题

尊敬的用户您好,如果您在网站使用或者订购商品的过程中遇到任何问题,请您拨打客服热线:0757-63550951或咨询在线客服人员,我们的客服人员将为您解决问题;同时您也可以登陆www.e-runint.com注册用户名自行订购;详情见新手上路/购物流程

关于产品

1、提问:质量怎么保证?

     解答:本网站家具均出自各大品牌厂家,质量都经过国家严格检查,并且我们自己也设有质量检测部门,对质量层层把关,确保到您手上的产品是质量合格的产品。我们还将为您提供严格的退换货等售后服务,详情请见帮助中心/售后服务。

2、提问:图片看着很喜欢,但是没有看到实物不敢买怎么办?

     解答:为确保产品视觉效果的真实性,我们的产品图片均采用实物拍摄。但是由于拍摄环境、光线以及电脑显示器频率等原因,可能导致图片和实物存在微小色差,如您介意这个微小色差,您可以到所在城市体验馆参观和体验实物家具品质,目前我们在全国开设了数百家体验馆。“查看附近门店”

3、提问:窝托邦平台上的产品在门店都有吗?

     解答:窝托邦销售的产品款式丰富多样,门店由于面积有限只对部分产品进行了展示。窝托邦的门店内,我们都设有多台电脑,您可以实地体验后可在线选购。

关于付款

1、提问:购买窝托邦的产品怎么付款?

     解答:窝托邦为在线购买的客户提供了支付宝、支付宝网银直连、微信支付、银联在线、货到付款五种平台支付方式。在线下门店购买的客户可使用现金支付、pos机刷卡支付、O2O在线支付三种支付方式。

2、提问:同款产品在窝托邦线下门店中的价格和在窝托邦平台网上的价格一样吗?

     解答:窝托邦全国销售价格均以网站标价为准,全国销售价格统一(部分特殊商品除外),线上线下均可订购。

关于配送

1、提问:家具怎么运输?

     解答:货物备好后我们将通过物流发货到您当地的物流点。具体发货方式包括以下三种:

(1)实体店所在地区可以提供付费送货+安装服务(部分建材除外);

(2)通过物流向全国发货到当地物流点,需要客户自提;

(3)部分小件商品可发快递。

2、提问:运费怎么收取的?

     解答:当您提交订单时,提交页面会自动显示您所订购商品的运费。若您选择物流运送或快递,运费是根据家具体积、重量和所在城市物流单价来计算的

3、提问:你们可不可以送货上门?

     解答:开设有实体店的城市在服务范围内可以提供送货上门服务,详情请点击进入“查看附近门店”查询,其他城市均通过物流发货。物流发货只能到物流点,需要您到物流点提货。如果需要物流送货上门,物流则需要另收取一部分送货费用(偏远地区暂不支持物流送货服务)。

4、提问:运输损坏了怎么办?

     解答:发货前,我们都会对商品进行防摔包装以保证运输中的安全。当然,各地路途遥远有时难免出现意外,如有物流损坏问题我们会联系维修师傅上门为您处理;若您当地没有我们的维修师傅您可以联系本地的师傅为您处理,费用由我们来承担。如果物流损坏严重影响使用,我们会免费为您提供更换,详情请查看帮助中心/售后服务/退换货流程。

关于物流/快递商品

1、提问:物流/快递商品订单生成后,如何修改收货地址或联系方式?

     解答:物流/快递运输的商品,订单生成后,买家需更改收货地址或联系方式的,分下列2种情况:

            (1)如果订单商品尚未配货、发货,请买家在卖家配货、发货前及时联系卖家修改,并保存好双方重新确认收货地址或联系方式信息的聊天记录,买家自己是无法修改订单收货地址等信息的。

             (2)如果订单商品已配货、发货,则无法修改地址或联系方式等信息,货物到达后买家需联系物流/快递公司协商解决,同时可联系我们的客服,我们将尽力协助买家解决此问题。 建议买家在下单时仔细核对订单信息,避免出现错误,确保您及时有效的收到所购商品。

2、、提问:物流/快递商品何时发货?

        解答:物流/快递运输的商品,订单提交成功后,我们会尽快为您发货,普通物流/快递商品最迟发货时间不超过24小时,定制、预售、暂无现货及其他特殊情况则买家与卖家另行约定发货时间。订单详细进度您可以进入“订单状态查询”,实时查看订单状态。

         如果您的商品超过24小时仍未发货的,您可以联系卖家催促发货或者申请退款。

关于售后服务

1、提问:产品需要安装怎么办?

     解答: 1.实体店所在地区可以提供付费送货+安装服务(部分建材除外);2.选择物流配送的客户,家具包装内配有安装图纸,您可以自行安装或在当地找安装师傅为您安装。

2、提问:我想退货可以吗?

     解答:详情请查看帮助中心/售后服务/退换货流程。